Gestionarea reclamatiilor

Gestionarea reclamatiilor clientilor nostri este de o importanta vitala, din punct de vedere al reglementarii si al serviciilor pentru clienti.

Managementul reclamatiilor este procesul oficial care ne permite sa inregistram si sa solutionam in mod adecvat o plangere sau o reclamatie.

La UniCredit Tiriac Bank, ne straduim sa transformam cunostintele pe care le castigam din plangerile clientilor in valori tangibile, pentru a asigura durabilitatea pe termen lung a afacerii.

Actiunile intreprinse in acest scop includ:
 
Initierea unui program care permite solutionarea plangerilor in termen de 15 zile. Unul dintre pasii pe care i-am facut pentru a ne imbunatati timpul de reactie a fost sa initiem elaborarea si implementarea unui proces de solutionare a plangerilor de 15 zile pentru reteaua noastra de sucursale. Acest lucru permite solutionarea plangerilor in termen de 15 zile.

Analiza si raspunsul la sugestii

Incercam sa analizam si sa raspundem tuturor comentariilor si plangerilor intemeiate ale clientilor nostri si ne vom continua eforturile de a rezolva situatii mai problematice. Suntem hotarati sa schimbam anumite procese si ne asteptam ca numarul de plangeri sa scada semnificativ in viitorul apropiat.

Adaptarea proceselor la gestionarea reclamatiilor

Eforturile noastre de a adapta procesele de management al reclamatiilor includ:

- crearea unui departament special
- relansarea proceselor si standardizarea sistemelor
- implementarea unor proiecte de control al calitatii
- mentinerea unor linii deschise de comunicatie
- inovatia serviciilor

Strategia noastra de inovatie a serviciilor se bazeaza pe principiile durabilitatii afacerii.

Le oferim mereu valoare clientilor nostri si partilor interesate prin reteaua noastra, prin specializare, prin optimizarea canalelor de retail banking si prin concentrarea asupra niselor.

Actiunile noastre in acest scop includ:
 
- elaborarea unor servicii de asistenta specializata pentru clienti: ne pregatim, ne imbunatatim serviciile, ne simplificam procesele, ne perfectionam capacitatile, dezvoltam practici bune, lansam proiecte pilot si ne personalizam analizele.
- cream produse inovatoare pentru a intampina nevoile variate ale bazei noastre extrem de vaste si de diverse de clienti
- oferim produse si servicii de nisa: elaboram in mod proactiv produse personalizate pentru a intampina nevoile financiare ale clientilor de nisa.
- am optimizat canalele si serviciile de retail banking.
- am elaborat servicii de Internet banking, pentru a le permite clientilor sa execute in mod convenabil tranzactii financiare de oriunde, oricand.