Satisfactia clientilor

Avand un profil international, UniCredit Group trebuie sa se ridice la inaltimea asteptarilor tuturor comunitatilor pe care le serveste. In consecinta, am facut investitii semnificative, ce ne permit sa ne pastram personalitatea locala, operand la nivel international.

De pilda, Divizia de Retail a grupului a facut investitii masive in strategiile de cross-border si in sistemele de servicii, ce pot fi folosite intr-o societate comuna orientata spre servicii.

Actiunile intreprinse in acest scop includ:

Indexul TRI*M
Folosim TRI*M pentru a monitoriza satisfactia clientilor la nivel de divizii.

Sondaje de opinie in randurile clientilor

Sondajele de opinie in randurile clientilor reprezinta una dintre principalele modalitati in care ascultam comentariile si sugestiile clientilor. Masuram satisfactia clientilor periodic de-a lungul anului, in functie de divizia sau de entitatea legala implicata.

Rezultatul sondajelor demonstreaza inca odata importanta relatiilor directe si personale cu clientii, iar noi ne straduim sa incorporam aceste relatii in masurile de eficienta ale personalului din vanzari si din cadrul managementului. De asemenea, scopul nostru este sa elaboram planuri de actiune, atunci cand se primesc si se analizeaza rezultatele.

Instrumente si initiative utilizate

Folosim in mod selectiv anumite instrumente si initiative pentru cresterea gradului de multumire a clientilor

Principalele noastre eforturi in acest scop reprezinta:

- Programul Mystery Shopping
- Reactii la diferite feed-back-uri
- Elaborarea de noi programe
- Imbunatatirea calitatii serviciilor, cu scopul de a furniza servicii excelente
- Loialitatea fata de clienti