Intrebari frecvente
Intrebari frecvente
Care sunt conditiile pentru a deveni utilizator Online B@nking?
Cat de sigur este Online B@nking?
Cum aflu ce versiune este browser-ul meu?
Cum se face identificarea personala?
Ce este dispozitivul de securitate DIGIPASS?
Ce este PIN-ul?
Ce se intampla daca am introdus un cod PIN gresit?
Ce se intampla daca numele de utilizator este introdus gresit?
Ce se intampla atunci cand codul de securitate a fost introdus gresit?
Ce trebuie sa fac daca am pierdut sau mi s-a furat dispozitivul de securitate DIGIPASS?
De ce nu ma pot conecta la Online B@nking?
De ce nu pot accesa toate conturile mele prin Online B@nking?
Care este limita pe tranzactie?
S-a efectuat tranzactia mea?
Ce rata de schimb va fi utilizata pentru schimbul valutar?
Exista posibilitatea de cautare in istoricul tranzactiilor?
Care sunt conditiile pentru a deveni utilizator Online B@nking?
Daca sunteti client al bancii, pentru a deveni utilizator al Online B@nking, trebuie sa incheiati la oricare din sucursalele UniCredit Tiriac Bank un contract in care specificati conturile pe care doriti sa le accesati prin Online B@nking. Cu aceasta ocazie veti depune si o taxa de 12 EUR pentru DIGIPASS, dispozitivul care garanteaza siguranta si personalizarea operatiunilor online.
Pentru a utiliza Online B@nking, trebuie sa aveti in vedere urmatoarele cerintele tehnice: un PC cu sistem de operare Microsoft Windows 2000/ XP sau Linux sau Mac, acces la Internet si unul dintre urmatoarele browsere web: Internet Explorer 6.0 sau versiune mai noua sau Firefox 1.5 sau versiune mai noua.
Pentru informatii, intrebari sau suport, va rugam sa contactati serviciul de asistenta la numarul de telefon +40 21 200.20.20, de luni pana vineri intre orele 8,00 si 20,00.
sus
Cat de sigur este Online B@nking?
Pentru a garanta siguranta tranzactiilor este folosit protocolul SSL cu cheie de incriptare de 128 de biti, cel mai utilizat protocol de comunicatie securizata prin internet.
Pentru fiecare conectare sau semnatura trebuie sa introduceti codul PIN in dispozitivul digipass iar acesta genereaza un cod valabil numai 30 de secunde. Acest cod trebuie introdus in aplicatia Online B@nking pentru a valida conectarea sau semnatura.
sus
Cum aflu ce versiune este browser-ul meu?
Puteti afla versiunea browser-ului de Internet pe care il folositi alegand din meniul "Help" optiunea "About [...]". Daca nu aveti instalate versiunile minime sau mai recente, necesare pentru utilizarea Online B@nking le puteti descarca de la urmatoarele adrese:
- pentru utilizatorii Internet Explorer:
http://www.microsoft.com/windows/ie/default.htm
- pentru utilizatorii de Firefox:
http://www.mozzila.pl/
Timpul necesar descarcarii si instalarii aplicatiei variaza in functie de viteza conexiunii la Internet.
sus
Cum se face identificarea personala?
Identificarea personala se face pe baza numelui de utilizator si a codului de securitate. Numele de utilizator poate fi gasit pe contractul incheiat pentru utilizarea Online B@nking. Codul de securitate este numarul generat de dispozitivul de securitate DIGIPASS dupa introducerea codului PIN pe tastatura numerica a dispozitivului.
sus
Ce este dispozitivul de securitate DIGIPASS?
DIGIPASS-ul este un dispozitiv electronic care genereaza un cod de acces unic, denumit cod de securitate si care este folosit atat pentru autentificarea in Online B@nking, cat si pentru semnarea operatiunilor efectuate.
sus
Ce este PIN-ul?
Numarul personal de identificare (PIN) este un cod format din 5 cifre care protejeaza accesul la dispozitivul de securitate DIGIPASS. Acest cod se stabileste de catre client la primirea dispozitivului DIGIPASS si poate fi schimbat ulterior.
IMPORTANT! Pentru a asigura securitatea tranzactiilor, UniCredit Tiriac Bank va recomanda sa NU scrieti codul PIN intr-un loc vizibil si cu atat mai putin pe dispozitivul DIGIPASS.
sus
Ce se intampla daca am introdus un cod PIN gresit?
In situatia in care codul PIN a fost introdus gresit de 3 ori consecutiv dispozitivul DIGIPASS se va bloca (textul LOCK PIN si un numar din 7 cifre va aparea pe ecran). Va rugam sa va adresati celei mai apropiate sucursale pentru deblocare.
sus
Ce se intampla daca numele de utilizator este introdus gresit?
Daca numele de utilizator este introdus gresit de trei ori consecutiv accesul va fi blocat, iar la urmatoarea incercare veti primi mesajul "Utilizator blocat" . Va rugam sunati serviciul Help Desk la +40 21 200.20.20, pentru deblocare.
sus
Ce se intampla atunci cand codul de securitate a fost introdus gresit?
In situatia in care codul de securitate a fost introdus gresit de trei ori la rand, accesul la Online B@nking va fi blocat. Va rugam sunati serviciul HelpDesk la +40 21 200.20.20, pentru deblocare.
sus
Ce trebuie sa fac daca am pierdut sau mi s-a furat dispozitivul de securitate DIGIPASS?
In cazul pierderii sau furtului dispozitivului de securitate DIGIPASS va rugam anuntati imediat serviciul Helpdesk , nonstop la telefon +40 21 200.20.20 pentru blocarea dispozitivului.
sus
De ce nu ma pot conecta la Online B@nking?
Atunci cand intampinati dificultati la conectarea la Online B@nking, va rugam verificati mai intai urmatoarele:
1. in Internet Explorer in meniul "Tools" -> "Internet options" -> "Privacy" -> "Advanced" sa aveti bifat "Override automatic cookie handling" si sa aveti First-party si Third-party cookies setate pe Accept. Tot in meniul "Privacy" la Pop-up Blocker Settings trebuie sa aveti setat la exceptii site-urile: www.unicredit-tiriac.ro si ro.unicreditbanking.net.
2. introduceti identificarea personala exact asa cum ati scris-o in contractul de Online B@nking, tinand cont de diferenta intre literele mari si cele mici, spatii sau cifre.
3. versiunea browser-ului (pentru detalii tehnice consultati pagina Cerinte tehnice)
sus
De ce nu pot accesa toate conturile mele prin Online B@nking?
In acest caz va rugam sa verificati daca respectivele conturi care lipsesc sunt trecute in contractul de Online B@nking. Daca conturile nu apar pe contractul de Online B@nking va rugam sa va contactati sucursala. In cazul in care conturile apar pe contract va rugam sa contactati Helpdesk la +40 21 200.20.20.
sus
Care este limita pe tranzactie?
Nu exista o limita de tranzactionare dar la solicitarea dumneavoastra se poate seta atat o limita pe fiecare tranzactie cat si o limita zilnica.. Aceasta limita este valabila pentru toate tipurile de tranzactii facute prin Online B@nking. Pentru informatii, intrebari sau suport, va rugam sa contactati serviciul Helpdesk la numarul de telefon +40 21 200.20.20, de luni pana vineri intre orele 08,00 si 20,00.
sus
S-a efectuat tranzactia mea?
Dupa efectuarea in bune conditii a unei tranzactii apare mesajul ca tranzactia a fost semnata cu succes. In caz contrar apare un mesaj referitor la cauza erorii. Puteti verifica efectuarea tranzactiilor in lista platilor sau direct in istoricul contului. Cand programati sau modificati ordine de plata puteti vizualiza lista acestor tranzactii in sectiunea corespunzatoare din meniu.
sus
Ce rata de schimb va fi utilizata pentru schimbul valutar?
Cursul de schimb la care se va inregistra tranzactia este cel pe care-l practica banca in momentul semnarii ordinului. Pentru ca un schimb sa se proceseze de catre banca cu data de valuta a zilei lucratoare curente, transferurile trebuie trimise la banca pana la ora limita de procesare (cut-off time).
In cazul in care se depaseste acest termen, tranzactiile vor fi procesate cu data de valuta a zilei lucratoare urmatoare. Pentru schimburile valutare ratele de schimb ale zilei curente nu mai sunt valabile dupa ora limita de procesare (cut-off time). Tranzactiile transmise dupa aceasta ora vor fi procesate cu primul curs de schimb valutar valid pentru urmatoarea zi lucratoare.
IMPORTANT! Pentru aflarea orei limita de procesare (cut-off time) va rugam contactati ofiterii de cont din sucursale sau contactati departamentul de asistenta la telefon +40 21 200.20.20. De asemenea le puteti vizualiza in meniul "Informatii" -> "Ore limita procesare".
NOTA: cursurile afisate pe website-ul UniCredit Tiriac Bank au valoare informativa si nu angajeaza banca sub nici o forma cu privire la cursul la care se va procesa ordinul dumneavoastra. Pentru determinarea cursului de schimb folosit pentru tranzactia respectiva, va rugam sa contactati ofiterul dumneavoastra de cont.
sus
Exista posibilitatea de cautare in istoricul tranzactiilor?
Da, puteti cauta o anumita tranzactie in istoric accesand meniul “Informatii conturi” -> “Conturi” -> “Istoric”. Filtrarea tranzactiilor se poate face pe baza unuia sau mai multor criterii ca de exemplu: perioada, tipul tranzactiei, contul IBAN, banca, suma, detaliile de plata.
sus
