Intrebari frecvente
Intrebari frecvente
Care sunt conditiile pentru a deveni utilizator BusinessNet?
Cat de sigur este BusinessNet?
Cum aflu ce versiune este browser-ul meu?
Cum se face identificarea personala?
Ce este dispozitivul de securitate DIGIPASS?
Ce este PIN-ul?
Ce se intampla daca am introdus un cod PIN gresit?
Ce se intampla daca numele de utilizator este introdus gresit?
Ce se intampla daca codul de securitate a fost introdus gresit?
Ce trebuie sa fac daca am pierdut sau mi s-a furat dispozitivul de securitate DIGIPASS?
De ce nu ma pot conecta la BusinessNet?
De ce nu pot accesa toate conturile mele prin BusinessNet?
Care este limita pe tranzactie?
S-a efectuat tranzactia mea?
Ce rata de schimb va fi utilizata pentru schimbul valutar?
Exista posibilitatea de semnatura multipla a tranzactiilor efectuate prin BusinessNet?
Pentru ce tipuri de tranzactii se pot solicita semnaturi multiple?
Pot fi creati utilizatori pentru aplicatia de BusinessNet care sa aiba doar drept de vizualizare pe conturi?
Exista posibilitatea de cautare in istoricul tranzactiilor?
Ce reprezinta sectiunea Extrase (MT940) ?
Ce reprezinta meniul Import Beneficiari & Sabloane ?
Ce reprezinta meniul Import si Upload ?
Cum pot schimba produsul din BusinessNet Basic in BusinessNet Profesional ?
Care sunt conditiile pentru a deveni utilizator BusinessNet?
Daca sunteti client al bancii, pentru a deveni utilizator al BusinessNET, trebuie sa incheiati la oricare din sucursalele UniCredit Tiriac Bank un contract in care specificati conturile pe care doriti sa le accesati prin BusinessNET.
Pentru a utiliza BusinessNET, trebuie sa aveti in vedere urmatoarele cerintele tehnice: PC cu sistem de operare Microsoft Windows XP, Vista sau Windows 7 si acces la Internet cu Internet Explorer 5.5 SP2 sau versiune mai noua, sau Netscape Navigator 4.07 sau versiune mai noua, si sa aveti instalat MS Java Virtual Machine 5.0.0.3319 sau versiune mai noua.
Pentru informatii, intrebari sau suport, va rugam sa contactati serviciul de asistenta la numarul de telefon +40 21 200.20.20, de luni pana vineri intre orele 8,00 si 20,00.
Cat de sigur este BusinessNet?
Pentru a garanta siguranta tranzactiilor este folosit protocolul SSL cu cheie de incriptare de 128 de biti, cel mai utilizat protocol de comunicatie securizata prin internet.
Pentru fiecare conectare sau semnatura trebuie sa introduceti codul PIN in dispozitivul digipass iar acesta genereaza un cod valabil numai 30 de secunde. Acest cod trebuie introdus in aplicatia BusinessNETpentru a valida conectarea sau semnatura.
sus
Cum aflu ce versiune este browser-ul meu?
Puteti afla versiunea browser-ului de Internet pe care il folositi alegand din meniul "Help" optiunea "About [...]". Daca nu aveti instalate versiunile minime sau mai recente, necesare pentru utilizarea BusinessNETle puteti descarca de la urmatoarele adrese:
- pentru utilizatorii Internet Explorer:
http://www.microsoft.com/windows/ie/default.htm
- pentru utilizatorii de Firefox:
http://www.mozzila.pl/
Timpul necesar descarcarii si instalarii aplicatiei variaza in functie de viteza conexiunii la Internet.
Cum se face identificarea personala?
Identificarea personala se face pe baza numelui de utilizator si a codului de securitate. Numele de utilizator poate fi gasit pe contractul incheiat pentru utilizarea BusinessNET. Codul de securitate este numarul generat de dispozitivul de securitate DIGIPASS dupa introducerea codului PIN pe tastatura numerica a dispozitivului.
sus
Ce este dispozitivul de securitate DIGIPASS?
DIGIPASS-ul este un dispozitiv electronic care genereaza un cod de acces unic, denumit cod de securitate si care este folosit atat pentru autentificarea in BusinessNET, cat si pentru semnarea operatiunilor efectuate.
sus
Numarul personal de identificare (PIN) este un cod format din 5 cifre care protejeaza accesul la dispozitivul de securitate DIGIPASS. Acest cod se stabileste de catre client la primirea dispozitivului DIGIPASS si
poate fi schimbat ulterior.
IMPORTANT! Pentru a asigura securitatea tranzactiilor, UniCredit Tiriac Bank va recomanda sa NU scrieti codul PIN intr-un loc vizibil si cu atat mai putin pe dispozitivul DIGIPASS.
sus
Ce se intampla daca am introdus un cod PIN gresit?
In situatia in care codul PIN a fost introdus gresit de 3 ori consecutiv dispozitivul DIGIPASS se va bloca (textul LOCK PIN si un numar din 7 cifre va aparea pe ecran). Va rugam sa va adresati celei mai apropiate sucursale pentru deblocare.
sus
Ce se intampla daca numele de utilizator este introdus gresit?
Daca numele de utilizator este introdus gresit de trei ori consecutiv accesul va fi blocat, iar la urmatoarea incercare veti primi mesajul "Utilizator blocat" . Va rugam sunati serviciul Help Desk la +40 21 200.20.20, pentru deblocare.
sus
Ce se intampla daca codul de securitate a fost introdus gresit?
In situatia in care codul de securitate a fost introdus gresit de trei ori la rand, accesul la BusinessNETva fi blocat. Va rugam sunati serviciul HelpDesk la +40 21 200.20.20, pentru deblocare.
sus
Ce trebuie sa fac daca am pierdut sau mi s-a furat dispozitivul de securitate DIGIPASS?
In cazul pierderii sau furtului dispozitivului de securitate DIGIPASS va rugam anuntati imediat serviciul Helpdesk (program de luni pana vineri intre orele 8,00 si 20,00) la telefon +40 21 200.20.20 pentru blocarea dispozitivului.
sus
De ce nu ma pot conecta la BusinessNet?
Atunci cand intampinati dificultati la conectarea la BusinessNET, va rugam verificati mai intai urmatoarele:
1. in Internet Explorer in meniul "Tools" -> "Internet options" -> "Privacy" -> "Advanced" sa aveti bifat "Override automatic cookie handling" si sa aveti First-party si Third-party cookies setate pe Accept. Tot in meniul "Privacy" la Pop-up Blocker Settings trebuie sa aveti setat la exceptii site-urile: www.unicredit-tiriac.ro si ro.unicreditbanking.net.
2. introduceti identificarea personala exact asa cum ati scris-o in contractul de BusinessNET, tinand cont de diferenta intre literele mari si cele mici, spatii sau cifre.
3. versiunea browser-ului (pentru detalii tehnice consultati pagina Cerinte tehnice)
De ce nu pot accesa toate conturile mele prin BusinessNet?
In acest caz va rugam sa verificati daca respectivele conturi care lipsesc sunt trecute in contractul de BusinessNET. Daca conturile nu apar pe contractul de BusinessNET va rugam sa va contactati sucursala. In cazul in care conturile apar pe contract va rugam sa contactati Helpdesk la +40 21 200.20.20.
sus
Care este limita pe tranzactie?
Nu exista o limita de tranzactionare dar la solicitarea dumneavoastra se poate seta atat o limita pe fiecare tranzactie cat si o limita zilnica. Aceasta limita este valabila pentru toate tipurile de tranzactii facute prin BusinessNet.
Pentru informatii, intrebari sau suport, va rugam sa contactati serviciul Call Center la numarul de telefon +4021.200.20.20, de luni pana vineri intre orele 08:00 si 20:00.
sus
Dupa efectuarea in bune conditii a unei tranzactii apare mesajul ca tranzactia a fost semnata cu succes. In caz contrar apare un mesaj referitor la cauza erorii. Puteti verifica efectuarea tranzactiilor in lista platilor sau direct in istoricul contului. Cand programati sau modificati ordine de plata puteti vizualiza lista acestor tranzactii in sectiunea corespunzatoare din meniu.
sus
Ce rata de schimb va fi utilizata pentru schimbul valutar?
Cursul de schimb la care se va inregistra tranzactia este cel pe care-l practica banca in momentul semnarii ordinului. Pentru ca un schimb sa se proceseze de catre banca cu data de valuta a zilei lucratoare curente, transferurile trebuie trimise la banca pana la ora limita de procesare (cut-off time).
In cazul in care se depaseste acest termen, tranzactiile vor fi procesate cu data de valuta a zilei lucratoare urmatoare. Pentru schimburile valutare ratele de schimb ale zilei curente nu mai sunt valabile dupa ora limita de procesare (cut-off time). Tranzactiile transmise dupa aceasta ora vor fi procesate cu primul curs de schimb valutar valid pentru urmatoarea zi lucratoare.
IMPORTANT! Pentru aflarea orei limita de procesare (cut-off time) va rugam contactati ofiterii de cont din sucursale sau contactati departamentul de asistenta la telefon +40 21 200.20.20. De asemenea le puteti vizualiza in meniul "Informatii" -> "Ore limita procesare".
NOTA: cursurile afisate pe website-ul UniCredit Tiriac Bank au valoare informativa si nu angajeaza banca sub nici o forma cu privire la cursul la care se va procesa ordinul dumneavoastra. Pentru determinarea cursului de schimb folosit pentru tranzactia respectiva, va rugam sa contactati ofiterul dumneavoastra de cont.
Exista posibilitatea de semnatura multipla a tranzactiilor efectuate prin BusinessNet?
Da, la cererea dumneavoastra se poate activa aceasta facilitate. Daca sunteti interesati de aceasta optiune va rugam sa contactati ofiterul dumneavoastra de cont si sa-i furnizati informatii referitoare la lista de conturi disponibile pentru semnatura multipla, lista persoanelor cu drept de semnatura, regulile de semnatura si limitele pe conturi corespunzatoare.
sus
Pentru ce tipuri de tranzactii se pot solicita semnaturi multiple?
Se pot solicita semnaturi multiple in urmatoarele cazuri:
- Crearea de plati interne sau externe, transferuri interne, ordine de plata programate sau depozite la termen
- Stergerea ordinelor de plata programate si ordinelor de plata interne
- Modificarea ordinelor de plata programate
- Anularea crearii de plati interne sau externe, transferuri interne, ordine de plata programate sau depozite la termen
- Anulare stergerii ordinelor de plata interne sau a ordinelor de plata programate
Da, pot fi configurati utilizatori doar cu drept de vizualizare. Configurarea drepturilor utilizatorilor se face pentru fiecare cont in parte, in asa fel incat unui anumit utilizator i se pot aloca drepturi diferite pentru conturile disponibile prin BusinessNET.
sus
Exista posibilitatea de cautare in istoricul tranzactiilor?
Da, puteti cauta o anumita tranzactie in istoric accesand meniul "Informatii conturi" -> "Conturi" -> "Istoric". Filtrarea tranzactiilor se poate face pe baza unuia sau mai multor criterii ca de exemplu: perioada, tipul tranzactiei, contul IBAN, banca, suma, detaliile de plata.
sus
Ce reprezinta sectiunea Extrase (MT940) ?
Aceasta optiune este valabila pentru versiunea BusinessNet Profesional si va da posibilitatea vizualizarii si salvarii in format electronic a extrasului de cont cu toate detaliile aferente acestuia (sold de inceput de zi, sold de sfarsit de zi, detalii tranzactii, total credit, total debit). De asemenea aveti posibilitatea descarcarii extrasului in formatul standard international MT940 pentru prelucrari ulterioare ( ex: import in programul dumneavoastra de contabilitate). Pentru activarea acetei optiuni trebuie contactat ofiterul dumneavoastra de cont. Pentru intrebari suplimentare legate de optiunea Extrase (MT940) puteti contacta departamentul Helpdesk la numarul 021 200 20 20 interior 1222
sus
Ce reprezinta meniul Import Beneficiari & Sabloane ?
Aceasta optiune va da posibilitatea importarii in cadrul aplicatiei BusinessNet a beneficiarilor deja salvati in cadrul aplicatiei Multicash. Pentru detalii suplimentare si asistenta in vederea efectuarii importului va rugam contactati departamentul Helpdesk la numarul 021 200 20 20 interior 1222.
sus
Ce reprezinta meniul Import si Upload ?
Aceasta optiune este valabila pentru versiunea BusinessNet Profesional si va da posibilitatea importului unui singur fisier care contine mai multe plati. (ex: plata salariilor). Pentru detalii suplimentare si asistenta in vederea efectuarii importului va rugam contactati departamentul Helpdesk la numarul 021 200 20 20 interior 1222
sus
Cum pot schimba produsul din BusinessNet Basic in BusinessNet Profesional ?
Pentru detalii legate de schimbarea produsului va rugam contactati ofiterul dumneavoastra de cont.
sus
